Brasileiro lidera adoção de IA para compras, aponta estudo

Inteligência Artificial

Estudo revela alta aceitação de agentes de IA para facilitar compras entre consumidores brasileiros.

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A disposição dos consumidores brasileiros em deixar que agentes de inteligência artificial façam compras em seu nome dispara e transforma o comércio no Brasil: segundo a Global Payments, “a disposição dos brasileiros em permitir que agentes de inteligência artificial realizem compras em seu nome passou de 39%, em 2025, para 72%, em 2026”, colocando o país na segunda posição entre sete mercados analisados, atrás apenas da China, com 86%.

Brasil se destaca em pesquisa global sobre comércio com IA

A nova edição do Agentic Commerce Report ouviu 8.027 consumidores em maio, em sete países – Brasil, Estados Unidos, Reino Unido, França, China, Cingapura e Austrália. O Brasil registrou o maior salto de aceitação no uso de agentes de IA para compras e se consolidou como um dos mercados mais abertos à tecnologia.

No recorte brasileiro, 24% dos entrevistados afirmam que já usaram um agente de IA para comprar em seu lugar, enquanto 48% dizem que pretendem adotar o recurso agora ou nos próximos 12 meses. Na comparação internacional, depois da China (86%) e do Brasil (72%), aparecem Cingapura (59%), Reino Unido (48%), França (46%), Estados Unidos (45%) e Austrália (40%).

O movimento aponta que o comércio no Brasil entra em uma fase de automação personalizada, em que sistemas são capazes de comparar preços, selecionar produtos, fechar a transação e, em alguns casos, negociar condições, praticamente sem intervenção humana.

Confiança cresce, mas segurança ainda trava adoção

A confiança dos brasileiros nesses assistentes virtuais também sobe. Em uma escala de 1 a 5, a nota média atribuída aos agentes pessoais de IA chegou a 3,80, acima da média global e atrás apenas da China, que registrou 3,97. O avanço indica que o consumidor está mais confortável em delegar etapas da jornada de compra, do garimpo de ofertas ao pagamento.

Ao mesmo tempo, o entusiasmo vem acompanhado de cautela. A segurança segue como principal freio à adoção em massa. “A proteção dos dados de pagamento foi apontada como principal preocupação por 50% dos entrevistados brasileiros”, diz o relatório. Outros 45% temem pelo uso e pela privacidade de seus dados pessoais, 41% receiam que a IA faça escolhas inadequadas de produtos ou serviços e 36% se preocupam com a definição de responsabilidades quando algo dá errado.

Na prática, bancos, bandeiras, fintechs e empresas de tecnologia terão de reforçar camadas de autenticação, monitoramento de fraudes e transparência no uso das informações para manter a confiança em alta e destravar o próximo ciclo de crescimento desse tipo de comércio.

Entenda o contexto

O estudo trata do chamado comércio agêntico, um desdobramento do comércio eletrônico em que agentes de IA – integrados a aplicativos, carteiras digitais ou dispositivos – passam a agir como representantes do consumidor. Eles recebem preferências, limites e regras e, a partir daí, tomam decisões de compra seguindo esses parâmetros.

Esse modelo altera o papel tradicional das lojas físicas, sites e marketplaces, que deixam de falar diretamente com o comprador e passam a disputar a atenção e o algoritmo dos agentes. Para o consumidor, a promessa é de conveniência: menos tempo navegando entre ofertas e mais compras automatizadas com base em histórico, contexto e custo-benefício.

Projeções indicam mudança estrutural no comércio

Os entrevistados projetam que, nos próximos cinco anos, 17% de todas as compras poderão ser realizadas por agentes de IA. O percentual praticamente empata com a fatia esperada para as compras presenciais, estimadas em 18%, e supera canais hoje consolidados, como sites próprios de marcas (13%), mecanismos de busca (12%) e marketplaces (12%).

Se as expectativas se confirmarem, o comércio agêntico tende a provocar uma reorganização profunda da cadeia: da logística, que terá de responder a pedidos mais fragmentados e automatizados, às estratégias de marketing, que precisarão convencer algoritmos – e não apenas pessoas – sobre preço, prazo e relevância das ofertas.

Para o comércio no Brasil, o avanço dos agentes de IA abre espaço para novos modelos de negócios baseados em assinatura, curadoria automática e recomendações hiperpersonalizadas. Ao mesmo tempo, amplia a pressão por normas técnicas, certificações de segurança e regras claras sobre responsabilidade em transações feitas por máquinas em nome de pessoas.

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