MPA usa CRM da monday.com e IA para identificar pirataria global

Tecnologia

Associação de estúdios integra CRM e inteligência artificial para combater a pirataria de forma eficiente e global.

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A Motion Picture Association Inc. (MPA) passou a usar um módulo de CRM da monday.com, pensado originalmente para funis de vendas, como centro de comando das investigações contra pirataria e dos casos de proteção de conteúdo, conectando em tempo real equipes jurídicas espalhadas pela Ásia-Pacífico, Europa, América Latina, Canadá e Estados Unidos.

CRM de vendas vira painel de investigações

O modelo foi detalhado por Melisa King, administradora de operações jurídicas e paralegal sênior da MPA, em entrevista transmitida ao vivo nesta semana durante o Elevate, evento da monday.com, pelo estúdio de livestreaming theCUBE, da SiliconANGLE Media.

Na prática, cada caso começa com uma denúncia. Um investigador checa a informação e registra o processo em um quadro do CRM, onde a equipe decide se parte para retirada de conteúdo, envio de carta de cessar e desistir ou abertura de litígio. O sistema também registra as procurações concedidas pelos estúdios, indicando em quais frentes os investigadores estão autorizados a agir.

“Temos muitos players na cozinha, e o módulo de CRM nos ajuda a comunicar não apenas internamente, mas externamente”, disse King. Segundo ela, o painel permite que membros da associação vejam em tempo real o andamento dos casos, documentos pendentes de assinatura e próximos passos.

King afirma que a mudança alterou a forma de trabalhar entre os escritórios da associação. “Penso que antes cada região trabalhava de forma independente, e isso nos permitiu colaborar e trabalhar juntos”, resumiu.

Agente de IA faz triagem de alertas

A peça mais recente desse arranjo é um agente de inteligência artificial criado sobre a mesma plataforma da monday.com. Construído pela própria equipe jurídica, sem necessidade de programação, o agente faz a triagem inicial dos alertas de segurança emitidos pela Trusted Partner Network, responsável por verificar a segurança de locais de edição.

Esses avisos chegam em grande volume aos responsáveis, e o robô ajuda a decidir o que precisa de acompanhamento humano e para quem encaminhar. “Com qualquer pessoa recebendo centenas de e-mails por dia, é muito fácil ignorar esses alertas”, afirmou King, explicando que a automação evita que notificações críticas se percam na caixa de entrada.

Para uma equipe de operações jurídicas enxuta, o ganho é direto em tempo e eficiência. O painel ainda gera análises que mostram aos estúdios quantos casos foram resolvidos antes de se transformar em disputa judicial, um dado importante para medir o impacto das ações antipirataria.

‘Gerenciamento de projetos turbinado’

Ao comentar o uso de uma ferramenta tradicionalmente associada a vendas, King defendeu que outras equipes olhem para o CRM de forma mais ampla. “Eu diria para pensar nisso como gerenciamento de projetos turbinado com o aspecto de comunicação atrelado”, afirmou.

Para ela, o diferencial está na possibilidade de concentrar trabalho e conversa no mesmo ambiente, em vez de espalhar decisões entre e-mails, planilhas e chats separados. “A comunicação é fundamental porque mantém todos conectados, especialmente quando as pessoas trabalham remotamente, em modelo híbrido ou ao redor do mundo”, disse.

A entrevista foi conduzida pela jornalista Rebecca Knight no theCUBE, estúdio da SiliconANGLE Media — grupo fundado por John Furrier e Dave Vellante, que afirma alcançar mais de 15 milhões de profissionais de tecnologia com seus canais digitais.