Nestlé lança espelho com IA para medir saúde em 30 segundos
Nestlé inicia testes do ‘espelho do bem-estar’ em três lojas Pague Menos em SP, Salvador e Fortaleza. Em 30 segundos, IA mede indicadores de saúde e sugere produtos.
Inteligência Artificial
Tecnologia inovadora da Nestlé avalia saúde rapidamente e personaliza recomendações em lojas selecionadas.
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O chamado espelho do bem-estar, equipamento da Nestlé que usa inteligência artificial para analisar indicadores de saúde em 30 segundos e sugerir produtos de nutrição e bem-estar, já está em fase de testes em três farmácias Pague Menos em São Paulo, Salvador e Fortaleza, com expansão prevista para outras regiões do país.
O que é o ‘espelho mágico’ da Nestlé e como ele usa inteligência artificial?
O espelho do bem-estar é um painel interativo que, ao identificar o rosto do consumidor, mede batimento cardíaco, frequência respiratória, índice de massa corporal e idade aparente da pele, entre outros sinais, e compara esses dados com um banco global de 60 mil rostos escaneados.
Com base nessa comparação, a inteligência artificial aponta desvios em relação a parâmetros de bem-estar físico e mental, atribui uma nota e gera um relatório detalhado, acessado pelo usuário por meio de um QRcode no celular. Todo o processo leva cerca de 30 segundos diante do equipamento.
O projeto foi desenvolvido pela própria Nestlé e já passou por países como Coreia do Sul, Espanha, Canadá e Estados Unidos antes de chegar ao varejo brasileiro. Aqui, o foco é o ambiente das farmácias, onde a empresa enxerga maior potencial de uso cotidiano.
Como funciona o atendimento nas farmácias Pague Menos
Depois da análise, nutricionistas contratadas pela Nestlé, que acompanham o uso do espelho dentro das lojas, interpretam o relatório, conversam com o consumidor sobre rotina e necessidades específicas e então indicam produtos alinhados às carências identificadas.
O atendimento é complementado pela assistente virtual Nina, treinada pela equipe de nutricionistas da empresa. Nina tira dúvidas no pós-atendimento, oferece dicas de estilo de vida e, quando necessário, orienta o usuário a procurar profissionais de saúde.
Segundo Victor Vendramini, líder de Excelência Digital e E-commerce de Venda Direta ao Consumidor em Nutrição & Saúde da Nestlé Brasil, “o projeto do espelho do bem-estar tem como objetivo dar a melhor experiência para o consumidor dentro do ponto de venda, em parceria com profissionais de saúde”.
Entenda o contexto
A aposta no espelho do bem-estar faz parte de uma estratégia ampla da Nestlé para o segmento de nutrição e saúde no Brasil, que receberá R$ 2 bilhões entre 2025 e 2028, o equivalente a 30% do total de investimentos planejados pela companhia no país nesse período.
O equipamento está instalado em três unidades da Pague Menos: na Vila Mariana, em São Paulo, e em lojas em Salvador (BA) e Fortaleza (CE). Uma quarta unidade, na loja âncora do Conjunto Nacional, na avenida Paulista, em São Paulo, começa a operar com o espelho a partir do mês que vem.
Vendramini explica que o projeto-piloto está concentrado em novembro e dezembro nessas três primeiras lojas. “Estamos testando esse piloto em novembro e dezembro nessas lojas de São Paulo, Salvador e Fortaleza e, a partir dos resultados, vamos expandir para outros locais. A meta é passar por todas as regiões do Brasil com os espelhos”, afirma.
Em outros mercados onde o aparelho já foi adotado, o uso do espelho elevou vendas em múltiplos de até quatro vezes nas lojas participantes. No Brasil, a expectativa da companhia é que, apenas nas unidades que participam do piloto, as vendas de cinco categorias de produtos dobrem até o fim do ano.
Quais produtos da Nestlé serão integrados ao ‘espelho mágico’?
As recomendações geradas pelo espelho do bem-estar miram principalmente cinco frentes: vitaminas, produtos para longevidade, nutrição, imunidade, performance e suporte para quem utiliza canetas emagrecedoras.
Com o cruzamento dos dados biométricos do consumidor e o olhar das nutricionistas, a empresa busca conectar cada perfil às linhas específicas de suplementos, alimentos funcionais e itens de suporte ao tratamento, aumentando a precisão da indicação e o potencial de adesão aos produtos.
O objetivo declarado da Nestlé é que essas categorias, todas ligadas a nutrição e saúde, tenham suas vendas duplicadas nas lojas onde o projeto-piloto está em curso, usando a personalização como principal diferencial.
Por que a Nestlé escolheu as farmácias para o projeto
O recorte do varejo farmacêutico não é casual. Segundo Victor Vendramini, o Brasil se destaca pela frequência com que a população visita esse tipo de estabelecimento. “O brasileiro é o povo que mais frequenta farmácia. Ele vai, em média, 28 vezes por ano à farmácia, ante 12 visitas anuais dos americanos e sete dos ingleses”, diz.
Esse fluxo elevado, avalia o executivo, torna as drogarias um ponto estratégico para iniciativas que combinam tecnologia, prevenção e recomendação de produtos de saúde. Na prática, o espelho se soma ao atendimento tradicional do balcão como uma nova porta de entrada para o consumidor em busca de bem-estar.
Em nota, a Pague Menos afirma que a parceria “tem como objetivo investir continuamente em inovação para ampliar as possibilidades de cuidado e proporcionar experiências cada vez mais personalizadas aos consumidores”. A rede destaca que ser a primeira do varejo farmacêutico brasileiro a receber o equipamento reforça a aproximação com a indústria e a busca por diferenciais competitivos.
Regulação e possibilidade de expansão
De acordo com Vendramini, o projeto foi estruturado para seguir as orientações da regulação de saúde no país. “A iniciativa está alinhada com as diretrizes dadas pelos órgãos regulatórios brasileiros no segmento da saúde e é validada por uma equipe de profissionais de saúde da companhia”, afirma.
Até o momento, o Conselho Regional de Nutrição ainda não se manifestou publicamente sobre o uso do espelho do bem-estar com apoio de nutricionistas e inteligência artificial dentro de farmácias, o que tende a alimentar o debate sobre limites e supervisão para esse tipo de ferramenta.
Não há contrato de exclusividade entre Nestlé e Pague Menos. A empresa já admite que o projeto pode ser levado a redes concorrentes, caso o piloto confirme a aceitação do público e o impacto nas vendas. Como a meta é chegar a todas as regiões do país com os espelhos, o modelo tende a se tornar uma vitrine para novas parcerias no varejo.
Internamente, a companhia vê a iniciativa como um passo para consolidar sua imagem no Brasil como referência em inovação em nutrição e saúde, usando inteligência artificial e atendimento personalizado para aproximar a marca do dia a dia dos consumidores.
