Yum! Brands defende uso de IA para melhorar retenção

Executiva destaca benefícios da automação no drive-thru para funcionários da Taco Bell.

Durante o Fortune Most Powerful Women Summit, Erika Burkhardt, diretora jurídica da Yum! Brands, destacou os benefícios do uso de inteligência artificial (IA) nos restaurantes da empresa, como a automação do processo de pedidos no drive-thru. Segundo Burkhardt, essa tecnologia tem melhorado a retenção de funcionários ao facilitar suas tarefas e reduzir pontos de tensão.

A indústria de fast-food tem experimentado a IA para aumentar a eficiência dos pedidos, com resultados variados. Em julho, a Taco Bell expandiu o uso do Omilia Voice AI para quase 900 locais, mostrando evidências de sucesso na automação. Burkhardt enfatiza que o processo de aprendizado é essencial para aprimorar a tecnologia.

Elizabeth Jarvis-Shean, da DoorDash, compartilhou que a integração da IA no fluxo de trabalho da empresa tornou-se uma rotina para os entregadores. A introdução do Dash Buddy, que responde a 95% das perguntas em tempo real, exemplifica essa integração bem-sucedida.

Empresas estão buscando soluções significativas em automação para aumentar a eficiência dos fluxos de trabalho. Ami Badani, da Arm, observou impactos positivos na rapidez das comunicações corporativas, destacando que a IA pode aumentar a produtividade humana e permitir novas possibilidades.

Perguntas e respostas

Como a Yum! Brands está usando IA em seus restaurantes?

A Yum! Brands está utilizando inteligência artificial para automatizar o processo de pedidos no drive-thru de seus restaurantes, como a Taco Bell. Essa automação visa facilitar o trabalho dos funcionários, reduzindo pontos de tensão e melhorando a retenção de colaboradores.

Quais são os benefícios da IA para os funcionários da Taco Bell?

A implementação de IA nos drive-thrus da Taco Bell tem ajudado a aumentar a retenção de funcionários ao tornar suas tarefas mais fáceis e menos estressantes. A tecnologia permite que os colaboradores foquem mais no produto e na hospitalidade com os clientes.

Qual é a abordagem da DoorDash para integrar IA em seu fluxo de trabalho?

A DoorDash integrou IA em seu fluxo de trabalho de forma que se tornou uma rotina para os entregadores. A empresa lançou o Dash Buddy, um aplicativo que fornece respostas em tempo real para 95% das perguntas dos entregadores, facilitando o uso da tecnologia sem debates sobre sua implementação.

Com informações de Fortune.