Assaí implanta Fiscal Remoto em 313 lojas e reduz filas em 43%
Assaí conclui expansão do Fiscal Remoto para 313 lojas, faz 175 mil atendimentos em julho com solução em até 20 segundos e prepara etapa com IA e reconhecimento de imagem.
Inteligência Artificial
Assaí amplia uso do Fiscal Remoto em centenas de lojas, otimizando o atendimento e preparando inovações com IA e reconhecimento de imagem.
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O Assaí Atacadista concluiu a expansão do Fiscal Remoto para todas as suas 313 lojas no país, mudando a rotina dos caixas ao transferir para uma central remota a análise de ocorrências como cancelamentos, enganos de produto e divergências de preço, o que encurta filas e libera funcionários para outras tarefas.
Entre março e agosto, a solução foi sendo ligada gradualmente em toda a rede. Em julho, já em operação ampla, o sistema registrou 175 mil atendimentos, com 59% dos casos resolvidos em cerca de 20 segundos e queda de 43% no número de acionamentos em relação a junho.
Como funciona o Fiscal Remoto nas lojas
O Fiscal Remoto atua diretamente na frente de caixa: sempre que surge uma ocorrência — como cancelamento de itens, troca de operador, divergência de preço ou uso de vouchers — o operador aciona uma equipe especializada que trabalha à distância, sem a necessidade de um fiscal se deslocar fisicamente até o checkout.
Com acesso aos sistemas e às informações da transação, essa equipe analisa o caso, autoriza ou nega a solicitação e libera o caixa em poucos segundos. A mudança reduz o tempo de espera dos clientes, diminui o vaivém de funcionários pela loja e reorganiza o trabalho das equipes, que passam a atuar mais no monitoramento e menos no atendimento pontual a cada terminal.
Segundo a companhia, a digitalização desse fluxo permitiu não só acelerar a jornada de pagamento, como também padronizar decisões e dar mais previsibilidade à operação, com impacto direto na produtividade e na experiência de compra.
Entenda o contexto
O desenvolvimento do Fiscal Remoto começou com uma prova de conceito e um projeto-piloto em 13 lojas, posteriormente ampliado para 18 unidades, fase em que o Assaí ajustou o software, os processos e as automações ligadas ao sistema de frente de caixa.
Após essa etapa de testes e aprimoramentos, a rede levou a solução para as 313 lojas, consolidando o modelo como padrão de operação. A estratégia faz parte de um movimento mais amplo de uso de tecnologia para atacar gargalos do varejo físico, especialmente em momentos sensíveis como o pagamento das compras.
“O Fiscal Remoto é um exemplo de como o Assaí vem utilizando tecnologia para desenvolver soluções que respondem a desafios reais do varejo. Ao digitalizar e agilizar processos da operação, conseguimos otimizar o atendimento nas lojas, dar mais fluidez à jornada do cliente e apoiar nossos colaboradores no dia a dia. Nosso objetivo é aplicar inovação de forma prática, gerando eficiência para o negócio e uma experiência cada vez melhor para quem está nas nossas lojas”, afirma Denis Paiotti, diretor de TI do Assaí.
IA e reconhecimento de imagem são próximos passos
A companhia prepara agora a próxima fase do projeto, que inclui inteligência artificial e reconhecimento de imagem para identificar automaticamente ocorrências durante o atendimento no caixa.
Hoje, o operador precisa acionar a central remota quando precisa de suporte. Com os novos recursos, as imagens geradas na frente de caixa e os dados da transação devem alimentar algoritmos capazes de apontar, por exemplo, um possível engano de produto ou uma inconsistência de preço, antecipando parte da análise feita pelos fiscais remotos.
A expectativa interna é que essa camada de automação reduza erros humanos, acelere ainda mais a decisão sobre cada caso e permita que a equipe remota foque nas situações mais complexas. A adoção da IA será feita de forma gradual, à medida que os testes avançarem, com novas funcionalidades sendo incorporadas ao sistema.
Na prática, a evolução do Fiscal Remoto tende a reorganizar funções dentro da operação de loja, com realocação de atividades e necessidade de treinamento para o uso das novas ferramentas. Ao mesmo tempo, reforça a aposta do Assaí em soluções tecnológicas para ganhar eficiência operacional e disputar espaço em um varejo cada vez mais pressionado por custos e por consumidores mais exigentes em relação à rapidez no atendimento.
