Amazon libera chat por texto com Alexa para compras nos EUA

Tecnologia

Nova função da Alexa permite fazer compras via mensagens de texto, facilitando a busca e comparação de preços pelo celular.

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A Amazon passou a permitir que clientes conversem com a Alexa por mensagens de texto para fazer buscas, comparar produtos e concluir compras direto pelo celular, em uma aposta na interação escrita com inteligência artificial às vésperas da temporada de fim de ano.

Como funciona o recurso de enviar mensagens para a Alexa para ajudar nas compras?

O novo recurso de Amazon shopping por texto libera um número de contato para a Alexa, com quem o usuário passa a conversar como se estivesse em um chat comum. A partir dessa janela, é possível pedir que a assistente encontre um produto, compare opções, adicione itens ao carrinho e finalize a compra dentro da própria conta do cliente.

Segundo a empresa, a experiência aceita linguagem natural: o consumidor pode escrever, por exemplo, que precisa de um presente de aniversário para uma criança de determinada idade, definir um orçamento e pedir sugestões. A Alexa responde com recomendações, links de produtos e alternativas, sempre dentro do catálogo da Amazon.

A assistente também é capaz de gerenciar listas de compras, acompanhar preços, pesquisar itens na web, checar o status de pedidos e ajustar carrinhos já iniciados pelo usuário em outros dispositivos. A companhia resume a aposta dizendo que “Amazon is jumping on the currently most popular bandwagon for interacting with AI agents: texting”.

Recurso usa imagens e aprendizado de preferências

Além de texto, os clientes podem enviar fotos para a Alexa: uma imagem de um produto, de alguém usando uma roupa ou de um objeto em casa, por exemplo. A assistente usa a foto como referência para achar listagens parecidas dentro da plataforma, aproximando a experiência do que já existe em ferramentas de busca visual.

A Amazon afirma ainda que, com o uso contínuo, a Alexa vai aprender gostos e hábitos de cada pessoa. “The company said over time, Alexa will learn users’ preferences and suggest items accordingly”, informou a gigante do comércio eletrônico, indicando que sugestões devem ficar mais personalizadas com o tempo.

Disponível só para grupo selecionado e com lista de espera

Por enquanto, o chat por texto com a Alexa está liberado apenas para um grupo selecionado de clientes nos Estados Unidos. Essas pessoas recebem uma mensagem da própria Amazon convidando a ativar a novidade e, a partir daí, passam a ter acesso às conversas com a assistente pelo celular.

Usuários que não forem convidados neste primeiro momento podem entrar em uma lista de espera. A empresa diz que a funcionalidade será ampliada para mais contas nas próximas semanas, ainda sem previsão de chegada a outros países.

Por que a Amazon bloqueou o Meta Muse?

O bloqueio ao Meta Muse em setembro faz parte da estratégia da Amazon de manter controle direto sobre como agentes de IA acessam seu catálogo e interagem com os consumidores, privilegiando soluções próprias dentro da plataforma.

O Meta Muse agent, criado por outra empresa, vinha sendo usado para buscar e sugerir produtos na Amazon sem que a varejista controlasse a experiência completa de compra. Ao barrar o acesso automático desse agente ao site, a companhia sinaliza que prefere que a mediação com o cliente — das buscas à finalização do pedido — aconteça por meio de suas próprias ferramentas, como a Alexa por texto.

Esse movimento também reduz a dependência de intermediários externos em um momento em que o uso de IA no varejo online cresce e passa a ser um diferencial competitivo. Ao centralizar a interação em sua assistente, a Amazon preserva dados de consumo, define as regras de uso e direciona o fluxo de pedidos sem dividir essa camada com terceiros.

A Alexa por texto está disponível para todos os usuários da Amazon?

Não. A Alexa por texto está restrita, neste primeiro momento, a clientes selecionados nos Estados Unidos, que recebem um convite direto para ativar o recurso na conta.

Os demais interessados podem se inscrever em uma lista de espera criada pela empresa. A Amazon informa apenas que pretende liberar o uso para um público maior nas próximas semanas, sem detalhar um cronograma nem citar quando outros mercados, como o Brasil, poderão testar a novidade.

Entenda o contexto

O lançamento do chat por texto com a Alexa acontece em meio à corrida de grandes plataformas para criar seus próprios agentes de IA focados no consumidor. A própria Amazon vem reforçando recursos da assistente voltados a compras, enquanto outras empresas de tecnologia e de entrega, como a DoorDash, também desenvolvem bots conversacionais para intermediar pedidos.

Ao adicionar mais um canal de interação — agora via texto, além de voz e interface tradicional do app — a gigante do e-commerce tenta tornar o processo de compra mais natural e integrado ao dia a dia digital dos usuários, e, ao mesmo tempo, consolidar sua posição no centro da experiência de consumo durante um dos períodos mais importantes do ano para o varejo.