Certinia lança IA Veda na Salesforce para otimizar R$7 bi/mês

Inovação Tecnológica

Nova ferramenta da Certinia integra IA à Salesforce para automatizar processos em serviços profissionais.

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A Certinia está expandindo sua plataforma nativa da Salesforce com o motor inteligente de IA Veda, que passa a automatizar e conectar, em um mesmo fluxo, a venda de projetos, a alocação de equipes, a entrega do trabalho, o faturamento e o sucesso do cliente em empresas de serviços profissionais.

IA muda operação de serviços e mira lucro

Focada em companhias de consultoria, TI, engenharia e outros negócios baseados em projetos, a Certinia afirma facilitar hoje 7,1 bilhões de operações mensais em serviços profissionais. A aposta é usar IA para transformar o que antes era visto como centro de custo em centro de lucro, aumentando a visibilidade sobre o que cada cliente consome, otimizando o uso de recursos e reduzindo tarefas administrativas.

“I think the only industry that’s probably been more disrupted by AI than the technology industry has probably been the services industry”, diz Robert Cesafsky, COO da Certinia. Para ele, empresas de software, hardware, contabilidade, consultoria de gestão e outras áreas de serviços já são diretamente pressionadas pela automação inteligente e precisam de ferramentas para manter controle da operação.

A plataforma da Certinia conecta em um único ambiente os módulos de vendas, entrega de projetos, gestão financeira e sucesso do cliente. Com a IA embutida nesses fluxos, o objetivo é que rotinas como criação de propostas, definição de escopo, planejamento de equipe, registro de horas, faturamento e acompanhamento de contratos passem a ser parcialmente ou totalmente automatizadas, sempre com supervisão humana quando necessário.

Veda: motor de agentes de IA para fluxos complexos

No centro da estratégia está o Veda, descrito pela empresa como um motor de operações inteligente em nível corporativo, composto por uma suíte de agentes de IA e ações inteligentes. Esses agentes atuam como “especialistas digitais” em tarefas específicas dos serviços profissionais, tomando decisões baseadas tanto em regras de negócio quanto no histórico operacional acumulado pela Certinia.

“We’ve infused Veda throughout the experience for users to be more productive”, afirma Raju Malhotra, CPO e CTO da empresa. O Veda foi lançado com 10 pacotes de agentes e já opera com 24, com meta de ultrapassar 40 pacotes até o fim do ano, desenhados para diferentes personas de negócio — de gerentes de projeto a times de vendas e de finanças.

Segundo a Certinia, esses agentes de IA não são apenas automações genéricas. Eles combinam a “memória institucional” da empresa — anos de dados estruturados de serviços, finanças e atendimento — com capacidades avançadas de raciocínio de IA para sugerir ou executar ações diretamente dentro dos fluxos de trabalho já usados pelos clientes.

Para Scott Hebner, analista principal de IA, o movimento representa uma mudança mais profunda na forma como a inteligência artificial entra nas empresas de serviços. “Certinia’s recent announcement of Veda is more profound than it may appear on the surface”, avalia. Ele destaca que o Veda aponta para um futuro em que a IA trabalha lado a lado com pessoas em fluxos decisivos, ajudando a tomar decisões e a ganhar confiança por estar ancorada em contexto de negócios, governança e resultados reais.

Entenda o contexto

A Certinia nasceu como uma fornecedora de software financeiro e de gestão empresarial em nuvem, construída desde o início sobre a plataforma Salesforce. Ao longo dos anos, migrou o foco para a gestão completa de negócios de serviços, ligando vendas, execução de projetos, finanças e sucesso do cliente em um ambiente único.

Hoje, o avanço da IA generativa e de agentes autônomos pressiona especialmente o setor de serviços, altamente dependente de conhecimento especializado, colaboração entre times e decisões rápidas em cenários complexos. As empresas buscam, ao mesmo tempo, reduzir esforço administrativo, melhorar margens e ter previsibilidade de receita.

É nesse cenário que a Certinia posiciona o Veda como um “sistema de ação” para serviços profissionais: a camada que não apenas analisa dados, mas também recomenda e executa tarefas em processos como precificação, planejamento de capacidade, renovação de contratos e atendimento pós-venda.

Parceria com Salesforce e foco em retorno

Um dos pilares da estratégia da Certinia é a integração profunda com o ecossistema Salesforce. Toda a plataforma é nativa, o que permite que os agentes de IA enxerguem, em tempo real, informações de clientes, oportunidades, contratos, projetos e finanças em um mesmo ambiente.

“We have a deep partnership with Salesforce. I spend personally a lot of time with the Salesforce executives on business and engineering, and we collaborate”, relata Raju Malhotra. Segundo ele, a troca constante de casos de uso com a Salesforce ajuda a orientar o roadmap de inovação da Certinia e a garantir que as novas capacidades de IA se encaixem nas funcionalidades que chegam à base global de clientes.

Mimi Spier, CMO da Certinia, resume o impacto esperado nos times de serviços: “We can take away all the administrative tasks and outsource that to AI in order to help them deliver faster time outcomes, but it also helps them deliver a lower cost to serve that project”. Ela destaca ainda que a plataforma identifica oportunidades de expansão em contas existentes e clientes em risco, facilitando renegociações e renovações mais precisas.

Na prática, isso significa que a IA passa a sugerir, por exemplo, quais projetos têm maior chance de estouro de escopo, quais equipes estão sobrecarregadas, quais clientes mostram sinais de churn e onde há espaço para oferecer serviços adicionais com maior margem.

Impacto para empregos e concorrência

A automação de tarefas administrativas e de coordenação de projetos tende a liberar profissionais para atividades de maior valor estratégico, como desenho de soluções e relacionamento com clientes. Ao mesmo tempo, funções mais repetitivas podem exigir requalificação e adaptação para que trabalhadores passem a atuar em conjunto com os agentes de IA, em vez de competir com eles.

Para as empresas que adotarem rapidamente plataformas como a da Certinia, a promessa é de ganhos de eficiência operacional, maior lucratividade e decisões mais embasadas por dados em toda a jornada do cliente. A pressão recai sobre concorrentes diretos e indiretos, que devem acelerar investimentos em IA aplicada a serviços para não perder espaço.

“We view professional services as a leading indicator of where enterprise AI is heading because it combines knowledge-intensive work, dynamic context, collaborative decisions, measurable economics and human accountability”, avalia Hebner. Segundo ele, se a Certinia conseguir executar bem sua estratégia, o Veda pode se tornar uma espécie de referência de como traduzir “trabalho digital” — feito por agentes de IA — em resultados econômicos concretos para o setor de serviços.