Hotel em Natal lança IA grátis que cria roteiro personalizado

Inteligência Artificial

Esmeralda Praia Hotel oferece ferramenta inovadora para planejar viagens em Natal com roteiros personalizados e interação virtual.

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O Esmeralda Praia Hotel, em Ponta Negra, Natal, lançou nesta quarta-feira (28) o Consultor de Viagens, uma ferramenta gratuita de inteligência artificial que monta roteiros personalizados pela capital potiguar e já permite salvar, ajustar e baixar o plano completo de viagem.

Ferramenta monta roteiro em conversa com personagens virtuais

Disponível em consultor.esmeraldapraiahotel.com.br, o sistema funciona em formato de bate-papo. O visitante informa quantas pessoas vão viajar, por quantos dias, o estilo da viagem e preferências, e recebe um roteiro organizado dia a dia, com mapas, horários, sugestões do que levar e histórias dos locais a visitar.

Segundo o supervisor de marketing do hotel, Ruan Henrique, a proposta foi inspirada na forma como os viajantes combinam passeios em grupos de mensagens. “O visitante escolhe se vai viajar em família, a dois ou com a galera e entra num grupo com a turma do Esmeralda, personagens com papéis diferentes, como o anfitrião, a organizada e a especialista em praia. Ali ele conta quantos vão, quantos dias tem e que ritmo prefere, e o roteiro se monta em cima dessas respostas”, afirma.

Os roteiros gerados podem ser salvos na própria plataforma, editados conforme o usuário refina preferências e baixados para uso offline. Também é possível abrir novas conversas para comparar diferentes formatos de viagem, como uma temporada mais longa com amigos ou um fim de semana a dois.

Entenda o contexto

O lançamento mira um público que já incorporou a inteligência artificial ao planejamento de viagens. Levantamento da Booking.com indica que 63% dos viajantes brasileiros usaram IA para planejar ou durante viagens em 2025, proporção que chega a 66% no Nordeste. A intenção de uso para este ano sobe para 80% no país e 84% na região.

Entre quem já recorreu à tecnologia, 51% dizem que a IA ajudou a encontrar destinos, atividades e roteiros, e 47% destacam a economia de tempo nas pesquisas. Um estudo do Google com viajantes brasileiros mostra que 30% usam IA principalmente em busca de dicas e personalização, enquanto 19% focam na construção de roteiros completos.

A confiança é ainda maior entre os mais jovens. De acordo com o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026, do Kayak, 47% dos brasileiros das gerações Z e millennial afirmam confiar mais em recomendações de IA do que em sugestões de amigos ou redes sociais. Mesmo assim, o contato humano segue relevante: entre quem nunca usou IA em viagens, 35% preferem recomendações de pessoas e 34% dizem gostar de planejar tudo por conta própria.

Tecnologia e atendimento humano lado a lado

Para o hotel, a ferramenta não substitui a equipe de reservas, mas amplia as formas de atendimento ao hóspede e ao visitante que ainda está decidindo o destino. A gerente comercial, Amanda Correia, diz que dúvidas sobre Natal seguem chegando todos os dias pelos canais tradicionais.

“Muita gente chega ao comercial com dúvidas sobre o próprio destino: quantos dias bastam para conhecer Natal, o que dá para fazer com criança, qual passeio combina com cada perfil. Essas perguntas são bem-vindas, e a equipe segue disponível para responder a todas, sobre a cidade, o hotel ou qualquer detalhe da viagem. O consultor soma a esse atendimento, porque a pessoa pode montar o roteiro na hora em que estiver planejando e já chega sabendo como quer aproveitar cada dia”, afirma.

Hoje, o contato humano acontece pela central do hotel, por telefone e WhatsApp. Segundo Amanda, o próximo passo é integrar esses canais ao próprio Consultor de Viagens. “O plano é levar o atendimento humano para dentro da própria ferramenta, para que a pessoa escolha, na mesma conversa, se segue com a inteligência artificial ou se fala com a equipe”, explica.

IA entra na primeira etapa da decisão de viagem

Para o CEO do Esmeralda Praia Hotel, Gianluca Dalessandro, estar presente na fase inicial do planejamento é estratégico tanto para o hotel quanto para o destino. “Cada vez mais, a viagem começa numa conversa com uma IA, e o Nordeste está entre as regiões que mais adotaram esse hábito”, avalia.

Ele destaca que, ao ajudar o visitante a visualizar o dia a dia em Natal, a ferramenta influencia a escolha frente a outras capitais da região. O relatório do Kayak mostra que quase metade dos jovens brasileiros já confia mais na IA do que em amigos para definir o que fazer na viagem, o que reforça o peso dessa primeira conversa na distribuição de dias, na escolha de passeios e até na decisão de onde se hospedar.

Na prática, o Consultor de Viagens passa a atuar como vitrine do destino: ao organizar no mesmo roteiro praias, passeios de buggy, centro histórico, dunas e orla urbana, a IA ajuda o turista a dimensionar quantos dias são necessários em Natal e como encaixar cada experiência no tempo disponível. Para o trade turístico local, a aposta é que um visitante que chega com a viagem já bem desenhada circule mais pela cidade e aproveite melhor a estadia.