Walmart libera agentes de IA para comprar online com segurança

Inovação Tecnológica

Walmart apresenta ferramenta que integra agentes de IA para facilitar compras online com maior controle e segurança.

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O Walmart anunciou nesta quarta-feira, em San Francisco, o lançamento do Agent Gateway, um servidor que conecta agentes de inteligência artificial aprovados ao site da rede e ao Sam’s Club para buscar produtos e finalizar compras em nome dos clientes, com camadas extras de controle e segurança.

Walmart aposta em comércio com agentes de IA

O anúncio foi feito pelo presidente e CEO do Walmart, John Furner, durante o Masters of Scale Summit. A empresa se posiciona como uma das primeiras grandes varejistas a abraçar de forma aberta o chamado comércio agentic, em contraste com concorrentes como a Amazon, que passou a bloquear esse tipo de acesso em sua plataforma.

Com o Agent Gateway, agentes de IA como o Muse, da Meta, e integrações oferecidas em aplicativos populares como ChatGPT e Gemini podem se conectar diretamente aos sistemas do Walmart para vasculhar o inventário online, comparar opções e colocar itens no carrinho até a conclusão da compra, sempre em nome do usuário que autorizou o uso.

O sistema é baseado em um servidor que utiliza o Model Context Protocol (MCP), criado pela Anthropic, permitindo que os agentes acessem dados e fluxos de trabalho externos de maneira padronizada. Na prática, isso cria uma nova camada de interação, em que o consumidor delega tarefas de pesquisa e compra ao agente, sem precisar navegar pelo site a cada pedido.

Como funcionam o Agent Gateway e os perfis de agentes

Segundo o Walmart, o Agent Gateway foi desenhado para que apenas agentes de IA aprovados consigam se conectar aos sistemas da varejista. Uma vez autorizados pelo cliente, esses agentes podem buscar produtos com base em preferências, marcas habituais ou necessidades específicas, montar listas e efetuar o fechamento do pedido.

Para que essa automação não retire o controle do consumidor, a empresa desenvolveu os chamados Agent Profiles, perfis dedicados para cada agente, que serão lançados no próximo mês. Cada vez que um cliente usar um novo agente para fazer compras via Agent Gateway, um perfil exclusivo será criado dentro da conta da pessoa.

Esses perfis permitem separar visualmente o que foi comprado diretamente pelo cliente e o que foi adquirido por cada agente de IA. Além disso, o usuário poderá definir como as transações serão aprovadas: exigir autorização manual a cada compra ou liberar gastos automáticos até um limite pré-definido.

“Esses controles são semelhantes a adicionar um usuário autorizado no cartão de crédito, onde as transações são identificadas e o gasto pode ser limitado”, afirmou John Furner, presidente e CEO do Walmart, ao explicar o modelo de funcionamento dos perfis.

Não será necessário ter assinatura Walmart+ para usar o Agent Gateway. Qualquer pessoa com conta na plataforma poderá vincular um agente de IA ao seu perfil e, se mudar de ideia, excluir esse acesso a qualquer momento.

Regras para agentes e proteção ao consumidor

Junto com a infraestrutura técnica, o Walmart está estabelecendo termos específicos que definem como os agentes de IA devem operar na plataforma. Entre as restrições, estão a proibição de executar ações além da intenção manifestada pelo cliente, o impedimento de acesso direto a dados de pagamento e a limitação do uso de informações estritamente ao necessário para a tarefa solicitada.

Agentes que descumprirem essas regras poderão ser bloqueados do site. A empresa destaca ainda que o seu processo padrão de devoluções continuará valendo mesmo quando o erro for cometido pelo agente de IA, o que protege o consumidor em casos de compras indesejadas ou equivocadas feitas de forma automatizada.

Outra promessa é que o Agent Gateway ajude o cliente a manter sua privacidade: a ideia é permitir que o agente recomende ou recompre itens recorrentes sem que precise acessar diretamente o histórico completo de compras ou dados pessoais, que permanecem guardados nos sistemas do Walmart.

Entenda o contexto

O movimento ocorre em um momento em que agentes de IA começam a ganhar espaço como intermediários nas interações online, de assistentes pessoais que organizam agendas a softwares capazes de negociar reservas de viagens e fazer compras.

Enquanto grandes sites de viagem e a própria Amazon optam por bloquear esses agentes, alegando riscos de uso indevido ou tráfego automatizado em larga escala, o Walmart aposta em uma estratégia de abertura controlada. Ao criar um “portão oficial” para agentes e cercá-lo de regras, perfis e limites, a varejista tenta se adiantar a um cenário em que consumidores passem a delegar boa parte das compras a esses sistemas.

Se a experiência for bem-sucedida e os mecanismos de segurança se mostrarem eficazes, o modelo pode influenciar tanto reguladores quanto outros players do comércio eletrônico, pressionando concorrentes a oferecer alternativas parecidas para não ficar atrás em conveniência e inovação.

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