App do ASN Bank trava em Android sem Google e afasta clientes

Tecnologia

Problemas no app do ASN Bank dificultam uso em dispositivos Android sem Google, afetando a experiência do cliente.

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O aplicativo do ASN Bank está barrando o login e falhando em pagamentos via Wero em celulares Android que não têm Google Play Services, como aparelhos com GrapheneOS e SailfishOS emulação, e empurra clientes preocupados com privacidade para bancos rivais que já funcionam normalmente nesses sistemas.

Login trava sem Google em Android alternativo

Os relatos se intensificam nesta semana em fóruns técnicos. Usuários e desenvolvedores apontam que a versão 2.40.2 do app oficial do ASN Bank depende de componentes do Google para algo básico: checar se há conexão com a internet durante o processo de login.

Em dispositivos com Android padrão e Google Play Services instalados, o aplicativo abre e opera como esperado. Já em sistemas focados em privacidade, que rodam Android sem os serviços do Google, a experiência é bem diferente. Um dos participantes dos testes descreveu a situação ao tentar configurar o app para um cliente: “Tried with one of my customers but you cannot log in to the app without Google Play Services”.

Outro usuário, porém, afirma conseguir usar o mesmo aplicativo em condições parecidas, o que mostra que o problema pode variar conforme aparelho e ambiente. “I can login, I can scan QR codes and pay. I use it almost every day, sometimes multiple times. I also do not have Google apps installed”, relatou, dizendo usar o app em GrapheneOS e, até poucas semanas atrás, em SailfishOS em modo Android, ambos sem Google Play Services.

Apesar desses relatos conflitantes, quem investiga o caso aponta que a falha se concentra justamente na etapa inicial de autenticação. “The app seemed to be using a dependency to check for Internet connectivity. Without GMS you cannot continue”, resumiu um dos usuários que analisam o comportamento do software.

Há ainda um segundo aplicativo do banco, o “mobiel betalen”, voltado a pagamentos por aproximação, que simplesmente não funciona sem os serviços do Google, segundo os mesmos testes.

Pagamentos via Wero falham no ASN Bank

Além do login problemático, pagamentos via Wero — sistema que vem substituindo gradualmente o antigo fluxo iDEAL em parte da Europa — também estão quebrados para clientes do ASN Bank em Android sem Google. Um usuário que vem testando diferentes bancos relata que as tentativas de pagamento deram erro repetidas vezes nos últimos dias. “Wero payments currently fail for ASN bank, I tried it a few times this week”, afirmou.

O contraste aparece quando os mesmos usuários colocam lado a lado o comportamento de outros bancos. Triodos, Bunq e N26 conseguiram adaptar suas integrações para funcionar em ambientes como GrapheneOS, que não traz Google Play Services por padrão. “In the Triodos app I can still make wero and ideal payments”, contou um usuário, que diz estar “95%” certo de que as transações são de fato Wero, não apenas o fluxo antigo iDEAL renomeado.

Outro participante confirma: “Triodos payments still work fine with Wero payments, from which we know they added the Graphene signing keys”. Há também relatos de que “N26 is also working with wero on gos” e de que o Bunq conseguiu configurar Wero “without any additional checks” na mesma plataforma.

Na prática, isso significa que o problema não está necessariamente no uso de Wero em si, mas na forma como o ASN Bank integra o serviço e aplica checagens de segurança que acabam excluindo dispositivos fora do ecossistema certificado pelo Google.

Entenda o contexto

GrapheneOS, SailfishOS e outros sistemas baseados em Android mas sem Google Play Services vêm ganhando espaço entre usuários que priorizam privacidade e controle sobre o próprio aparelho. Nesses ambientes, aplicativos bancários e de pagamento precisam funcionar apenas com os componentes padrão do Android, sem depender de APIs proprietárias do Google para tarefas críticas como login, verificação de integridade do dispositivo ou autenticação de transações.

É justamente aí que o ASN Bank tropeça. Na avaliação da comunidade técnica, ao atrelar a checagem de conectividade e, em alguns casos, a própria autorização de pagamentos ao ecossistema do Google, o banco restringe o acesso a serviços essenciais de quem opta por sistemas alternativos — um grupo pequeno, mas crescente.

Usuários lembram que essa postura colide com a imagem que o ASN Bank cultiva de instituição “idealista” e voltada a um “futuro melhor”. Em conversas privadas e públicas, correntistas dizem cobrar coerência entre o discurso e a prática tecnológica do banco.

Pressão de clientes e queixas formais

Com as falhas persistindo, parte dos usuários já parte para reclamações formais. Um deles relata ter questionado o banco sobre a exigência de verificações ligadas ao Google em um aparelho com GrapheneOS, que passaria em checagens básicas de integridade, mas não em requisitos mais estritos. Antes de enviar a queixa, ele pediu confirmação a outros usuários: “I’m sure you know what you’re talking about, but I want to double check before raising this as an argument in my ASN Bank complaint”.

Em resposta escrita a uma reclamação, o banco defende que pagamentos online via iDEAL | Wero seguem “regras rigorosas” europeias para privacidade, segurança e prevenção a fraudes, e que o sistema exige alto nível de proteção e integridade dos dispositivos. Segundo o texto, iDEAL | Wero utiliza “controles de segurança padrão para sistemas operacionais regulares” e, como sistemas alternativos “ignoram ou substituem” essas defesas embutidas, o serviço não poderia garantir a segurança das transações nesses aparelhos.

O ASN Bank afirma ainda que segue os requisitos definidos em conjunto com outras instituições em iniciativas comuns de pagamento e que estuda, com os responsáveis por Wero, a possibilidade de suportar sistemas alternativos no futuro, sem qualquer garantia ou prazo.

Risco de desgaste com público de privacidade

Nos fóruns, a frustração é evidente. Desenvolvedores e defensores de software seguro consideram “inaceitável” que uma infraestrutura de pagamentos crítica, que em alguns países já começa a substituir o sistema anterior, dependa de uma única plataforma tecnológica e exclua aparelhos sem certificação de uma grande empresa de tecnologia.

Especialistas citados nas discussões mencionam inclusive possíveis conflitos com regras europeias recentes, que tendem a proibir que bancos forcem o uso de um único autenticador para acesso e pagamentos digitais. Eles defendem que, se Triodos, N26 e Bunq já conseguem rodar Wero e iDEAL em GrapheneOS com ajustes como chaves de assinatura dedicadas, o ASN Bank também poderia rever sua integração e reduzir a dependência de serviços proprietários.

Enquanto isso não acontece, o efeito prático é claro: parte dos usuários mais engajados em privacidade e interoperabilidade começa a migrar para concorrentes que funcionam sem Google Play Services, e o ASN Bank acumula desgaste justamente em um nicho que costuma influenciar decisões tecnológicas mais amplas.