Just Travel lança IA que aumenta 40% as vendas em agências

Inteligência Artificial

Nova plataforma da Just Travel integra múltiplos canais e usa IA para otimizar o atendimento e impulsionar vendas.

Leia também: Bilionários gastam US$600 mi e perdem: vitória democrata nos EUA

A Just Travel lançou, durante a Abav Expo 2026 no Expo Center Norte, em São Paulo, uma plataforma de atendimento com inteligência artificial que centraliza chat, WhatsApp, Instagram Direct, SMS e e-mail em um único ambiente integrado ao CRM, e hoje detalha a solução ao mercado com foco em aumentar eficiência e taxa de conversão das agências de viagens.

A ferramenta, desenvolvida com apoio do EmbraturLAB, reúne todo o histórico do cliente em uma só tela, da primeira mensagem ao fechamento da venda, permitindo que a equipe acompanhe o percurso completo da conversa, mesmo quando o viajante alterna de canal em poucos minutos.

Segundo a empresa, a nova plataforma já contribui para um crescimento de 60% nas vendas da Just Travel em 2026 em relação ao ano anterior, em um momento em que a traveltech acelera a internacionalização para a Europa com suporte de ApexBrasil e Sebrae.

Como a inteligência artificial está sendo usada no atendimento das agências de viagens?

Na plataforma da Just Travel, a inteligência artificial atua nos bastidores do atendimento, organizando informações, sugerindo respostas e reduzindo etapas operacionais, enquanto os agentes humanos seguem responsáveis pela condução comercial.

As conversas de chat, WhatsApp, Instagram Direct, SMS e e-mail chegam em uma mesma interface conectada ao CRM, onde a IA ajuda a classificar contatos, identificar oportunidades de venda, preencher campos de cadastro e manter o contexto mesmo quando o cliente troca de canal.

Com isso, uma solicitação que começa no Instagram pode continuar pelo WhatsApp ou por e-mail sem que o histórico se perca: o atendente enxerga todas as interações como um único fio de conversa e consegue retomar a partir do ponto em que o cliente parou, sem repetir perguntas básicas.

“Reunir canais e CRM dá contexto ao atendimento e ajuda a agência a aumentar em até três vezes a taxa de conversão em vendas”, afirma Fábio Barreto, co-fundador da Just Travel. A IA entra justamente para sustentar essa visão unificada, automatizando o que é repetitivo e liberando tempo para o contato consultivo.

Quais benefícios a IA traz para o atendimento ao cliente nas agências de viagens?

Para as agências que adotarem a plataforma, os principais ganhos são velocidade nas respostas, manutenção do contexto e redução de falhas que costumam esfriar uma venda de viagem.

Ao centralizar todos os canais no CRM, a equipe deixa de alternar entre telas e aplicativos, o que diminui o risco de perder mensagens, repetir orçamentos ou esquecer retornos prometidos. A IA ajuda a priorizar contatos mais quentes, organizar tarefas e registrar automaticamente partes da interação.

Na prática, isso se traduz em menos retrabalho, filas menores de atendimento e maior chance de transformar um pedido de informação em reserva fechada. Segundo a Just Travel, o uso combinado de multicanal integrado e inteligência artificial pode elevar em até três vezes a taxa de conversão das agências que utilizam o ecossistema da empresa.

Outro efeito é a criação de uma base única de dados de clientes, que conecta atendimento, loja virtual e histórico de compras. Isso permite campanhas mais precisas, follow-up alinhado ao perfil do viajante e uma experiência mais fluida ao longo de toda a jornada, do primeiro contato ao pós-viagem.

Entenda o contexto

A solução apresentada na Abav Expo 2026 nasce de um problema recorrente no turismo: o cliente pesquisa destinos pelo Instagram, pede orçamento no WhatsApp, envia documentos por e-mail e espera respostas rápidas em todos os canais. Do lado da agência, esse vaivém costuma resultar em perda de contexto e em oportunidades desperdiçadas.

Ao propor um atendimento multicanal realmente integrado ao CRM e apoiado por IA, a Just Travel tenta transformar essa dificuldade em vantagem competitiva para as agências de viagens, ao mesmo tempo em que reforça sua estratégia de expansão internacional, que inclui participação em feiras como a IFTM Top Resa, em Paris.