Biosfera Copastur cria IA para prever problemas em viagens
Ferramenta vencedora de hackathon interno usa agentes de inteligência artificial para antecipar falhas em viagens corporativas e apoiar decisões preventivas. Implementação deve ocorrer em até 90 dias.
Inteligência Artificial
Nova solução usa agentes de IA para antecipar falhas e melhorar a experiência em viagens corporativas.
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A Biosfera Copastur desenvolveu, em parceria com a CrewAI, uma ferramenta baseada em agentes de inteligência artificial capaz de prever problemas em viagens corporativas, priorizar casos críticos e sugerir ações preventivas personalizadas, em um movimento para tornar a gestão menos reativa e mais proativa.
Hackathon reúne 12 áreas e escolhe projeto vencedor
A solução nasceu em um Hackathon de Inteligência Artificial realizado na sede da Biosfera Copastur, em parceria com a CrewAI, nos dias 14 e 15 de outubro. O evento reuniu colaboradores de 12 áreas da companhia, organizados em seis equipes multidisciplinares, com o desafio de atacar problemas reais do negócio usando IA.
O projeto ganhador foi desenvolvido por uma equipe formada por Felipe Rocha, especialista de CX; Eduardo Castro, CSSO; Sergio Mambrini, analista sênior de CX; Eduardo Palitot, líder de Customer Success; Thais Coelho, advogada pleno; e Mariana Chaves, advogada júnior. A proposta se destacou por combinar automação inteligente com atuação humana focada em casos de maior impacto para os clientes corporativos.
Como funciona a ferramenta de agentes de IA
A nova ferramenta cria agentes de inteligência artificial dedicados a monitorar dados gerados pela operação de viagens, como alterações de voos, riscos de atrasos, padrões de atendimento e indicadores contratuais. Esses agentes analisam continuamente as informações, identificam antecipadamente situações que podem afetar o viajante e sinalizam oportunidades de melhoria.
Além de apontar quais casos exigem atenção imediata das equipes de relacionamento, o sistema oferece contexto para a tomada de decisão, indicando ações preventivas e personalizadas — por exemplo, acionar o cliente antes de um imprevisto, reorganizar trechos de viagem ou ajustar combinações de serviços recorrentes. A priorização é feita pela IA, enquanto a avaliação dos casos e o contato com o cliente seguem sob responsabilidade das equipes humanas de Customer Success, operações e atendimento.
Na prática, a BIOSFERA Copastur passa a contar com um painel de riscos e oportunidades em tempo quase real, permitindo redistribuir melhor os recursos humanos e concentrar esforço nos casos com maior potencial de impacto para o negócio do cliente.
Entenda o contexto
Até agora, boa parte da gestão de viagens corporativas dependia de respostas rápidas a problemas já instalados, como cancelamentos de última hora, falhas de comunicação ou dificuldades no reembolso. Com a adoção dos agentes de IA, a estratégia da Biosfera Copastur migra para um modelo em que o sistema antecipa cenários de risco e sugere medidas antes que o viajante seja afetado.
O impacto direto recai sobre as áreas de Customer Success, operações e atendimento, que ganham um filtro tecnológico para apontar o que é mais urgente e relevante. O setor de tecnologia e análise de dados passa a ter papel central na integração e manutenção da nova plataforma, exigindo ajustes de infraestrutura e capacitação interna.
Para os clientes corporativos, a expectativa é de menos imprevistos, mais previsibilidade e respostas desenhadas sob medida para o perfil de cada conta, o que tende a aumentar satisfação e fidelização em um mercado altamente competitivo.
Implementação em até 90 dias e próximos passos
A Biosfera Copastur trabalha com a meta de implementar a solução vencedora em até 90 dias. Nesse período, a ferramenta passará por testes controlados, ajustes de integração com sistemas já existentes e definição de rotinas de uso pelas equipes de relacionamento e operações.
A companhia avalia que o projeto pode virar modelo para outras áreas, abrindo espaço para que os agentes de IA sejam usados também em frentes como análise de contratos, gestão de compliance e monitoramento de indicadores de performance de fornecedores.
Haverá acompanhamento próximo da liderança para medir o impacto real da solução na redução de problemas, na satisfação dos clientes e na eficiência da operação, além de ajustes para ampliar o alcance da plataforma e sua integração com outras ferramentas tecnológicas da empresa.
“A IA só gera valor quando resolve problemas reais”, diz CEO
Para o CEO da Biosfera Copastur, Edmar Mendoza, o hackathon reforça a estratégia de unir tecnologia com conhecimento das equipes para gerar resultados concretos. “A IA só gera valor quando resolve problemas reais. Nosso objetivo é avançar de uma operação que responde às demandas para uma gestão cada vez mais capaz de antecipá-las. Esse hackathon mostra como estamos conectando tecnologia, conhecimento dos nossos profissionais e necessidades dos clientes para desenvolver soluções com aplicação prática no negócio. A inovação faz parte do nosso DNA, e são as pessoas que transformam essas possibilidades em resultados”, afirma.
Segundo a empresa, a recepção interna ao projeto tem sido positiva e a expectativa é que a iniciativa fortaleça a posição da Biosfera Copastur entre os players que apostam na combinação de inteligência artificial e atendimento humano especializado como diferencial na gestão de viagens corporativas.
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