CNT lança Novvia, IA que automatiza viagens pelo WhatsApp 24h

Inteligência Artificial

Nova plataforma da CNT facilita reservas de viagens automatizadas pelo WhatsApp, disponível 24 horas para agências.

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A Confederação Nacional do Transporte (CNT) lançou a Novvia, plataforma de inteligência artificial que automatiza o atendimento e as cotações de passagens aéreas, hotéis, locação de veículos e seguros de viagem via WhatsApp, com funcionamento 24 horas por dia para agências de viagens corporativas e de lazer em todo o Brasil.

IA assume cotações e libera equipes para tarefas estratégicas

Desenhada para reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade, a Novvia assume as solicitações rotineiras de cotação e mantém o atendimento ativo mesmo em horários de baixa disponibilidade humana, como madrugadas, fins de semana e feriados. A expectativa é que atendentes sejam deslocados para funções de maior valor agregado, como relacionamento e negociação.

A plataforma interpreta os pedidos em linguagem natural, identifica dados faltantes — como datas, destinos, número de passageiros ou preferências de hospedagem — e conduz uma conversa com o usuário até reunir todas as informações necessárias. A partir daí, realiza a busca de opções disponíveis.

Segundo o presidente da consolidadora, André Henry Khouri, a experiência foi pensada para se aproximar de um diálogo humano. Ele destaca que “a proposta é automatizar parte das solicitações rotineiras de cotação, permitindo que os profissionais das agências concentrem mais tempo no relacionamento com os clientes, em atividades estratégicas e na conclusão de negócios”.

Atendimento personalizado por empresa e tarifas sob medida

No segmento corporativo, a Novvia permite que uma mesma agência opere com múltiplos números de WhatsApp, cada um dedicado a um cliente empresarial específico e configurado com suas próprias regras comerciais.

Assim, a ferramenta considera acordos e políticas de viagem diferentes para cada companhia atendida. De acordo com Khouri, “a Novvia também busca tarifas competitivas com base nas condições comerciais e nos acordos específicos de cada empresa atendida pela agência”.

Na prática, isso significa que um funcionário de uma grande empresa pode solicitar, pelo seu número exclusivo, uma cotação de voo, hotel, carro e seguro e receber opções alinhadas às normas internas e faixas de preço pré-negociadas, sem passar por um atendente humano.

Entenda o contexto

A adoção acelerada da plataforma mostra o apetite do setor por automação. Mais de 300 agências de viagens já utilizam a Novvia em sua operação diária, segundo a CNT. O movimento reforça a tendência de digitalização do atendimento em turismo, especialmente em viagens corporativas, onde a agilidade na resposta influencia diretamente a tomada de decisão.

Ao oferecer um sistema disponível o tempo todo, as agências evitam ampliar na mesma proporção o tamanho das equipes para cobrir plantões e horários de pico. Em vez disso, realocam profissionais para cuidar de casos complexos, renegociar contratos com fornecedores, criar produtos personalizados e fidelizar clientes.

Khouri afirma que uma das prioridades à frente da CNT é tornar o acesso à tecnologia simples e economicamente viável para empresas de diferentes portes, aproximando agências menores de soluções que antes estavam restritas a grandes grupos.

Com a boa recepção inicial, a expectativa é de expansão da base de usuários e evolução contínua da plataforma, com novas funcionalidades e ajustes finos às demandas do mercado. A disseminação de ferramentas como a Novvia tende a pressionar concorrentes a investir em inteligência artificial para manter competitividade no atendimento e nas condições tarifárias oferecidas.

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