IA transforma turismo com novas ferramentas e dados

Inteligência Artificial

Novas tecnologias impulsionam inovação e eficiência no setor turístico, melhorando a experiência dos viajantes.

Leia também: USP abre inscrições para simpósio sobre IA e ensino em novembro

A inteligência artificial ganha espaço de vez no turismo nesta semana, com o lançamento de soluções comerciais, novas parcerias tecnológicas e alertas sobre o impacto da tecnologia no marketing digital e nas carreiras do setor, com efeitos diretos em mercados como Brasil, México e outros países da América Latina.

Concierge MARIANA leva IA ao dia a dia dos hotéis

A Decolar passou a testar a MARIANA, uma concierge comercial baseada em inteligência artificial que atende hotéis parceiros 24 horas por dia via WhatsApp. Voltada inicialmente a propriedades de contrato direto em mercados selecionados, a ferramenta será expandida para outras hospedagens no Brasil, no México e em outros países da região.

Segundo a empresa, “a ferramenta utiliza IA agêntica para cruzar dados de reservas, receita, diária média, ocupação e cancelamentos, além de acompanhar o ritmo das buscas por destinos e identificar oportunidades relacionadas a feriados e eventos”. Com isso, a MARIANA transforma os dados em recomendações práticas para aumentar vendas, ajustar tarifas, criar promoções e melhorar a apresentação dos hotéis nos canais da Decolar.

Na prática, a automação promete acelerar decisões que hoje dependem de análise manual de relatórios, permitindo que recepção, equipes comerciais e gestores foquem em negociação, atendimento e estratégia. A expectativa é que hotéis consigam reagir mais rápido a picos de demanda, períodos de baixa ocupação e mudanças no comportamento de busca dos viajantes.

Amadeus e Nvidia miram buscas de voos mais rápidas

Na distribuição aérea, Amadeus e Nvidia ampliaram sua parceria para desenvolver tecnologias que tornem as buscas por voos mais rápidas e eficientes. A colaboração combina inteligência artificial, computação acelerada e otimização de infraestrutura em nuvem para dar conta do aumento das pesquisas de viagens, impulsionado pelo uso crescente de assistentes de IA no planejamento e na compra de passagens.

O trabalho conjunto tem três frentes: acelerar o processamento das buscas, desenvolver modelos de IA especializados em viagens e otimizar o uso de recursos computacionais. De acordo com as companhias, “testes iniciais com GPUs das arquiteturas Nvidia Hopper e Blackwell indicaram potencial para reduzir o tempo de resposta e ampliar a capacidade de processamento”.

A meta é que agências, plataformas de reserva e demais clientes passem a receber listas de voos mais completas e precisas em menos tempo, com foco em mostrar apenas opções realmente disponíveis para reserva. Para o viajante final, o efeito é uma experiência de busca mais fluida, com menos erros e reprocessamentos.

Entenda o contexto

A combinação de ferramentas de IA generativa, modelos especializados em viagens e computação em nuvem começa a redesenhar a jornada do turista. Do lado dos fornecedores, hotéis e companhias aéreas ganham mecanismos para ajustar preços e estoques em tempo quase real. Do lado do consumidor, assistentes automatizados assumem tarefas como montar roteiros, comparar opções e filtrar ofertas complexas, especialmente em viagens com múltiplos destinos.

Esse cenário pressiona empresas a investir ao mesmo tempo em tecnologia, qualidade de dados e formação de equipes capazes de interpretar e supervisionar o que a IA produz.

Estudo expõe audiências suspeitas em perfis de viagem

No marketing de influência, um levantamento da HypeAuditor analisou cerca de 5,4 milhões de contas públicas brasileiras no Instagram e colocou o setor de viagens entre os segmentos com maior incidência de audiência suspeita. “Entre os criadores com 10 mil a 50 mil seguidores, 6,4% apresentam pelo menos metade da audiência classificada como suspeita”, aponta o estudo.

O indicador inclui bots, perfis falsos ou roubados e contas com comportamentos atípicos. O dado acende um alerta para agências e marcas de turismo que investem em campanhas com influenciadores, num momento em que a própria compra e planejamento de viagens já passa a ser mediada por sistemas de IA.

Para reduzir risco de desperdício de verba, especialistas defendem que, além do número bruto de seguidores, passem a ser obrigatórios critérios como padrões de engajamento, evolução orgânica da base e comparação com perfis de tamanho e nicho semelhantes. A tendência é que ferramentas de auditoria, também baseadas em IA, sejam incorporadas aos processos de seleção de criadores.

Carreira em T ganha força com automação pela IA

Os avanços tecnológicos também repercutem nas competências exigidas de quem trabalha no turismo. Em análise recente, o especialista Alexandre Cordeiro destaca que a IA está mudando o valor de determinadas especialidades e reforçando o chamado perfil em T. “O conceito de carreira em T combina profundidade em uma área de especialização com capacidade de transitar por diferentes disciplinas”, afirma.

Com a automação de tarefas básicas, como primeiras versões de textos, códigos, documentos, cotações iniciais, roteiros-base e respostas padronizadas de atendimento, o peso recai sobre habilidades humanas mais difíceis de replicar por máquinas, como julgamento, experiência acumulada e responsabilidade pelo resultado final.

Segundo Cordeiro, o desafio para profissionais e empresas é mapear o que pode ser delegado a sistemas de IA e usar o tempo liberado para desenvolver novas competências, sem abrir mão de revisão especializada e supervisão humana. A tendência é valorizar pessoas capazes de dialogar com tecnologia, dados, operação e cliente ao mesmo tempo.

Relatório indica brasileiro mais aberto a múltiplos destinos

No comportamento do viajante, o relatório NowNext 2026-2027, da Omio em parceria com a YouGov, mostra que “53% dos brasileiros planejam ou consideram viagens com múltiplos destinos” dentro do mesmo país ou região. O estudo ouviu 8.505 pessoas em seis países, incluindo 1.067 brasileiros.

A pesquisa aponta ainda que 88% dos brasileiros pretendem adotar estratégias para controlar gastos, como flexibilizar datas, viajar na baixa temporada e planejar com antecedência, enquanto 83% dizem que vão adaptar as férias para fugir do calor. Outros 78% considerariam visitar um destino que normalmente não escolheriam por causa de um interesse pessoal ou evento específico.

Esse perfil mais flexível e aberto a combinar vários lugares na mesma viagem tende a intensificar a demanda por soluções de IA capazes de lidar com roteiros complexos, múltiplos meios de transporte e diferentes faixas de preço. Ferramentas como a MARIANA, modelos de busca acelerada como os desenvolvidos por Amadeus e Nvidia e sistemas de recomendação mais sofisticados podem se tornar peças centrais para conectar esse novo comportamento a ofertas viáveis e personalizadas.

Empresas do setor já se movem para alinhar suas estratégias a esse cenário, combinando inovação tecnológica, revisão de práticas de marketing e investimentos em capacitação de equipes para manter relevância em um mercado em rápida transformação.